Wir bestätigen deine Rücksendung mit der Gutschrift der Waren sobald diese bearbeitet wurden. Bitte beachte, es kann zu Verzögerungen zwischen der Zustellung des Pakets und der Bearbeitung bei uns kommen. Sollte deine Retoure einige Tage nach der Ankunft bei uns im Warenlager nicht verbucht worden sein, gib uns Bescheid.

In seltenen Fällen kann dies vorkommen. Bitte kontaktiere uns mit einer detaillierten Angabe, welche Artikel in der Gutschrift deiner Meinung nach fehlen. Bitte sende insbesondere den Einliefernachweis des Paketdienstleisters in Kopie oder per Foto mit. Ohne den Nachweis der Abgabe kann dein Anliegen nicht beantwortet werden. Im Anschluss prüfen wir deine Gutschrift. Wir hoffen auf dein Verständnis, dass dies in manchen Fällen wenige Tage in Anspruch nehmen kann.

Du kannst zu allen Bestellungen über unsere Retourenwebsite mit Angabe von Bestellnummer und E-Mail-Adresse deine Unterlagen erzeugen. Die Dokumente enthalten dein Label und einen Begleitschein, der die von dir zurückzusendenden Teile zeigt. Bitte lege unbedingt diesen Begleitschein in das Paket.
Unser Retourenlabel enthält einen QR Code den du bei deinem Paketshop vorzeigen kannst, damit der Aufkleber gedruckt werden kann.
Bitte beachte, dass deine Retoure nicht immer kostenlos ist.

Aktionscodes:
Gewisse Gutscheine sind an Bedingungen geknüpft und verfallen, wenn z.B. die Artikel die du behalten hast den Mindestbestellwert unterschritten haben oder dieser Rabatt nur auf eine Produktgruppe (dessen Teil du zurückgesendet hast) gilt.
Geschenkgutscheine/ Wertgutscheine:
Deine Gutscheincodes werden nicht reaktiviert solltest du diese einmal verbraucht haben. Nimm mit uns Kontakt auf und wir helfen dir gerne weiter.

Nein. Dein Zahlbetrag oder deine Rückerstattung ergeben sich aus der Differenz zwischen Rechnungsbetrag und deiner Rücksendung. Für etwaige Zahlungen gilt weiterhin die auf der Rechnung hinterlegte Zahlungsreferenz.

Im Anschluss an die Bearbeitung deiner Retoure erhältst du dein Geld schnellstmöglich über die eingangs gewählte Zahlart zurück.
Bitte beachte, dass Abbuchungen (z.B. bei Paypal oder Kreditkarten) nicht immer auf das hinterlegte Bankkonto zurückfließen, sondern häufig in diesem Zahlungskonto verbleiben.
In der Regel erhältst du deine Erstattung, anhängig von der Zahlart, innerhalb von 3-5 Werktagen nach der Buchung der Gutschrift. Wir danken dir für deine Geduld.